Die Lotsen und Lotsinnen sind Ansprechpartner für behinderte Menschen und Menschen mit chronischen Krankheiten. Sie wissen, welche Institution für welches Problem zuständig ist. Sozialrechtliche Fragen sind zum Beispiel die Themen Wohnen oder berufliche Rehabilitation. Die Lotsen haben Grundlagenkenntnisse in den Bereichen Beratungskompetenz, Rechtskompetenz und Vernetzung/Öffentlichkeitsarbeit.